Fragen und Antworten zum Thema "Reklamation"

Bei den Mosaikbildern handelt es sich um Individualprodukte, die als Einzelstücke nach Ihren Vorgaben gefertigt werden. Deshalb ist es uns leider nicht möglich, Mosaikbilder zurückzunehmen.

Bitte achten Sie darauf, dass alle von Ihnen eingesendeten digitalen Bilder korrekt rotiert sind. Lesen Sie in diesem Zusammenhang auch unsere Tipps im "Fragen und Antwort"-Bereich "Kacheln".

Wenn Sie auf Nummer sicher gehen wollen, wählen Sie unsere Service-Option "Rotation". Wir überprüfen dann alle von Ihnen eingesendeten Bilder auf korrekte Rotation und korrigieren diese bei Bedarf. Mehr Infos zu dieser und anderen Service-Optionen finden Sie dem "Fragen und Antwort"-Bereich "Service-Optionen".

Bitte überprüfen Sie das Paket direkt wenn es bei Ihnen angekommen ist. Sollte das Paket bereits beim Eintreffen beschädigt sein, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern. Ansonsten melden Sie bitte Beschädigungen jeglicher Art per E-Mail bei uns. Bitte beschreiben Sie genau, wann Sie die Beschädigung festgestellt haben und dokumentieren Sie diese, falls möglich, mit einem digitalen Foto, welches Sie an die E-Mail anfügen.

Wir entscheiden im Einzelfall, ob die Beschädigung auf den Logistiker oder den Produktionsprozess zurückzuführen ist und werden das Problem schnellstmöglich lösen.